ガイド案内
メンバー登録について
弊社では会員登録しないままご注文できるのでお気軽に利用して下さい。
メンバー登録は無料で、入会金や年会費等は一切必要ありません。
会員登録のメリット：
①会員のみお買い物をするとポイントをお貯めいただくことができます。商品代金の5%がポイントにて還元され、「１ポイント＝１円」として次回以降のお買い物の際にお使い頂けます。(小数点以下は切り捨て)
②会員向けのクーポンなどメルマガで不定期配布いたします。
③会員限定のセールは不定期開催いたします。
④会員の方が予約販売の商品に先取りできます。
⑤会員の方がご注文履歴や商品の追跡状況がはっきりお探せます。
⑥会員の方がお気に入り機能がご利用頂けます。
会員の方の登録方法
STEP 1.サイト右上の「ログイン」ボタンをクリックしてください。
STEP 2.登録用のメールアドレスを入力してください。
STEP 3.登録用のパスワードを入力してください。
STEP 4.ログインボタンを押してください。
新規会員登録方法
STEP 1. サイト右上の「アカウント登録」ボタンをクリックしてください。
STEP 2. ご利用規約をご確認の上、ご利用規約に同意する にチェックを入れて頂き、続けをクリックしてください。
STEP 3.登録用のメールアドレスとパスワードを大事に保存してください。
【ご注意】
ご登録いただくメールアドレスの＠前に「.（ドット）」が連続して利用されている、または＠直前に「.（ドット）」を利用されているメールアドレスの場合メールをお届けできません。これら条件以外のアドレスでご登録ください。
casehorからのメールは「service@casehor.com」からお送りしております。
受信設定をされている場合は受信いただけるよう設定をお願いいたします。
ご登録頂くメールアドレスがGmailの場合、迷惑メールフォルダに受信することがあります。
万が一当店からのメールが届かない場合は、迷惑フォルダもご確認ください。
●アカウント情報の変更
STEP 1.ログインアカウント情報】をクリックしてください。
STEP 2.変更ご希望の情報を入力してください。
ログイン・パスワードについて
パスワードを忘れてしまいログインが出来ない場合は、ログイン画面の【パスワードをお忘れの方は･･･】にて変更可能です。
STEP 1.ご登録の『メールアドレス』を入力の上、「続ける」をクリックしてください。
STEP 2.システム自動配信で登録頂いたurlを送信させていただきますのでご確認ください。
STEP 3.パスワードを再設置後、大事保存してください。
退会について
退会する場合は、ご本人様確認が必要となりますので、『お客様お問い合わせ』で承っております。
※退会後は、ご注文履歴の確認はできません。
※現在、注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから退会手続きをしてください。
注文方法について
＊弊社では会員登録しないままご注文できるのでお気軽に利用して下さい。
会員登録のメリット：
①会員のみお買い物をするとポイントをお貯めいただくことができます。商品代金の5%がポイントにて還元され、「１ポイント＝１円」として次回以降のお買い物の際にお使い頂けます。(小数点以下は切り捨て)
②会員向けのクーポンなどメルマガで不定期配布いたします。
③会員限定のセールは不定期開催いたします。
④会員の方が予約販売の商品に先取りできます。
⑤会員の方がご注文履歴や商品の追跡状況がはっきりお探せます。
⑥会員の方がお気に入り機能がご利用頂けます。
商品の納期について
1.ご注文はご入金確認から1-3日営業日以内発送させていただきます。
2.商品発送してから到着まで5-15日ぐらいかかります。
3.商品発送してから3営業日以降郵便追跡できるようになります。
日本郵便公式サイト「http://www.post.japanpost.jp/index.html 」で追跡できます。
ご注意事項：
※複数注文の準備期間が長くなりますので、納期も長くなります。
※在庫は日々変更していますので、急ぐ場合ご購入する前にメールで確認ください。
※メーカー生産等の関係で一部商品は入荷までに時間がかかることがございます。その場合、入荷次第の配送とさせて頂いております。
※国際郵便なので、天候状況・税関事情・運送事情等により延長の場合もございます、万が一ご希望の添えない場合もどうかご容赦するようお願いもうしあげます。
ご理解、ご協力いただけますようよろしくお願いいたします。
送料・手数料について
●送料：全品無料。
●手数料
クレジットカード決済：カード会社により、50円-500円の手数料がかかる場合がございますのでご了承ください。詳しくはカード発行会社にお問い合わせください。
ご注文のまとめについて
商品の発送はご注文毎となり、システム上ひとつにおまとめすることが出来かねます。
誠に恐縮ではございますが、注文番号ごとの配送とさせて頂いております。予めご了承ください。
お支払について
クレジットカード払いについて
※一括払いのみご利用頂けます。支払い回数の指定や分割払いはできかねますのでご了承ください。
※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）の場合がございますのでご了承ください。
※お客様のクレジットカード状況により、決済する際に手数料を発生する場合がございます。お手数料の方がお客様側ご負担となります。詳しくは、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。
領収書発行について
ご注文の際に領収書発行ご希望の方が、ご注文のコメント欄に領収書事項をちゃんと記入してください。もし、ご注文の際にコメントを記入忘れの場合、「カスタマーセンター」までメールや電話でご連絡してください。
＊出荷完了後のご注文は領収書発行の頼みを対応できかねますのでご了承ください。
返金について
●出荷前にお客様の都合で返金希望の場合、500円の手数料を抜いて返金させていただきますのでご理解してください。
●一時欠品などの原因で返金希望の場合、こちらから1-7日以内早速返金させていただきますのでご安心ください。
クレジットカード返金のご手順
STEP 1:「カスタマーセンター」にご連絡して返金希望を提出してください。
STEP 2:「カスタマーセンター」の担当者からすぐ返金手続きをクレジットカード会社に提出させていただきます。
STEP 3:返金手続き提出してからお客様の口座にお届くまで25日ぐらい営業日かかりますがあらかじめご了承ください。
＊クレジットカード決済のご注文は銀行振込返金に変更できかねます。
返品/交換について
不良品の返品について
商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンターまで」3日以内ご連絡ください。
※お直しや使用後の商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品はお受け致しかねますので、ご注意ください。
※イメージ相違での返品や商品使用後の返品もお受け致しかねますのでご注意ください。
※SALE品の交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
不良品返品のご手順
STEP 1. 商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンターまで」3日以内商品不良の写真をメールで添付してご連絡ください。
STEP 2.担当者から確認次第返品先をメールで送信いたします。
STEP 3.お客様はご注文番号、氏名、返品理由をご明記して返品先に返送してください。（返送料は弊社側負担いたします。）
STEP 4.返送手続き完了次第こちらからすぐ返金処理させていただきます。
不良品の交換について
商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンター」まで3日以内ご連絡ください。
※お直しや使用後の商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、交換はお受け致しかねますので、ご注意ください。
※別商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。
※イメージ相違での交換や商品使用後の交換もお受け致しかねますのでご注意ください。
※SALE品の交換はお受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。
不良品交換のご手順
STEP 1. 商品到着後、商品不良が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンターまで」3日以内商品不良の写真をメールで添付してご連絡ください。
STEP 2.担当者から確認次第返品先をメールで送信いたします。
STEP 3.お客様はご注文番号、氏名、交換理由をご明記して返品先に返送してください。（返送料は弊社側負担いたします。）
STEP 4.返送確認次第こちらから交換希望の商品すぐ再発送させていただきます。
商品のキャンセルについて
ご注文確定後のキャンセルは通常お受けしておりません。
商品をご注文の際にはご注文内容をご検討、ご確認頂き注文確定をお願い致します。
誤配送について
商品到着後、商品誤配送が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンター」まで3日以内にご連絡ください。
※正しい商品がご用意出来ない場合はご返金にてご対応させて頂きます。
※お直しや使用後の商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品につきましては、返品はお受け致しかねますので、ご注意ください。
※別商品との交換は致しかねておりますので、予めご了承ください。
サイズ/カラーの交換(お客様都合)について
商品到着後、サイズ / カラーを間違えたとの事が発覚した際は未使用の状態で「カスタマーセンター」まで3日以内にご連絡ください。
※連絡完了後、弊店の返品先に前払いで郵送してください。
※再発送料1500円をお客様側ご負担となります。
※返送商品をこちらにお届け済次第再発送対応させていただきます。
配送後の商品の返品（お客様都合）について
お届け後の商品の返品は、商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限らせて頂きます。予めご了承ください。※返送商品をこちらにお届け済次第再発送対応させていただきます。
※返送商品をこちらにお届け済次第再発送対応させていただきます。
配送/送料について
配送方法について
配送方法：国際小包（海外発送となります）
送 料：全場送料無料
※郵便局留め不可、予めご了承ください。
配送は下記の流れをご参考ください。
商品梱包 → 国際交換支店検査 → 日本税関通関 → お客様までに配送
商品の納期について
1.ご注文はご入金確認から1-5日営業日以内発送させていただきます。
2.商品発送してから到着まで5-15日ぐらいかかります。
3.商品発送してから3営業日以降郵便追跡できるようになります。
日本郵便公式サイト「http://www.post.japanpost.jp/index.html」で追跡できます。
ご注意事項：
※複数注文の準備期間が長くなりますので、納期も長くなります。
※在庫は日々変更していますので、急ぐ場合ご購入する前にメールで確認ください。
※メーカー生産等の関係で一部商品は入荷までに時間がかかることがございます。その場合、入荷次第の配送とさせて頂いております。
※国際郵便なので、天候状況・税関事情・運送事情等により延長の場合もございます、万が一ご希望の添えない場合もどうかご容赦するようお願いもうしあげます。ご理解、ご協力いただけますようよろしくお願いいたします。
配送先の変更について
ご注文が発送準備段階に入っていない場合は、「カスタマーセンター」（平日10ー19時）にて承ります。
配送準備中、出荷後の変更はカスタマーセンターでは承りかねますのでご了承ください。大変お手数ではございますが、十分確認した上でご注文をお願い申し上げます。
配送日の指定について
弊店からのお届け商品が海外の輸入品であるため、配送前の到着指定は対応できかねますのでご理解してください。
お受け取り日時の変更をご希望の場合は、追跡番号により郵便局オンラインもしくはお電話にてご依頼下さい。
最短配送につい て
弊店の全ての商品が入金確認後の発送となりますのでご了承ください。
1.ご注文はご入金確認から1-3日営業日以内発送させていただきます。
2.商品発送してから到着まで5-15日ぐらいかかります。
納期：約6-20日(急ぎの方が注文をご遠慮くださいますようお願い申し上げます)
※複数注文の準備期間が長くなりますので、納期も長くなります。
※在庫は日々変更していますので、急ぐ場合ご購入する前にメールで確認ください。
※メーカー生産等の関係で一部商品は入荷までに時間がかかることがございます。その場合、入荷次第の配送とさせて頂いております。
※国際郵便なので、天候状況・税関事情・運送事情等により延長の場合もございます、万が一ご希望の添えない場合もどうかご容赦するようお願いもうしあげます。
以上の件納得の上ご注文してくださいますようお願い申し上げます。ご理解、ご協力いただけますようよろしくお願いいたします。
再配達について
お客様がご不在の場合、配送業者が不在通知連絡票を郵便受けなどに残していますので、直接配送業者にご連絡頂き、再配達日の調整をお願い申し上げます。
もし不在連絡票紛失の場合、追跡番号により、郵便局に直接お電話で再配達頼みを依頼してください。(日本郵便公式サイト「http://www.post.japanpost.jp/index.html」)もし追跡番号も紛失の場合、弊店の「カスタマーセンター」にご連絡して追跡番号をもう一度通知いたしますのでご安心ください。
もし追跡番号も紛失の場合、弊店の「カスタマーセンター」にご連絡して追跡番号をもう一度通知いたしますのでご安心ください。
＊ご不在のため持ち戻り状態の場合、郵便局の保管期限が14日となり、期限切れないようお願い申し上げます。もしお客様の都合でお荷物が返送先に返送の場合、郵送料と人件費2000円負担しますのでご了承ください。
配送状況について
弊店のショップサイトの「ご注文出荷追跡」をご利用ください。
最新のご注文状況は＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿でご確認頂けます。
追跡更新は発送から3日以降となりますのでご了承ください。
複数商品をご注文の場合、数回に分けて配送される場合がございますが、追加料金は発生しません。
配送や返品についての詳しい情報は弊店のショップサイトでご覧ください。
ご不明な点に付きましては、ご注文番号をお手元にご用意の上で、お電話やメール（平日10-19時）で連絡ください。
まとめて発送してほしい
商品の発送はご注文毎となり、システム上ひとつにおまとめすることが出来かねます。
誠に恐縮ではございますが、注文番号ごとの配送とさせて頂いております。予めご了承ください。
送料について
送料：全品送料無料
下記の事で最送料の発生がお客様側負担となります。
1.配達の際にご不在のため持ち戻りとなり、郵便局の保管期限(14日)を切れたため、お荷物が差出人に返送された事。
2.ご注文の際に記入して頂いたお届け先不明のため、郵便局から直接お荷物が差出人に返送された事。
3. お客様の都合よりサイズ / カラーを間違えたとの事で交換希望の場合、最送料1500円負担してください。